2020年房產管理SAAS系統排行榜——服務篇,誰把用戶放在第一位了!

2020-01-02 17:30:44

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??2020年即將開啟,房產中介行業的競爭越來越激烈,也從單個領域到多個領域進行比拼,公司的每一個環節都將會決定成敗的關鍵。

??為了滿足房產中介公司根據自己的特色進行發展,房產中介軟件協會根據這5年來的調查和今年調查的總結,把SAAS軟件排行榜分為了3篇,本篇主要介紹服務。

??房產SAAS平臺與其他的軟件或者商品有著本質的區別,性能強勁符合公司管理與發展需求是一方面,但是更重要的是后續的服務能不能跟上,因為這意味著系統能不能跟隨者公司的發展而發展,不拖公司后腿。

??總評分:

??響應速度

??在使用系統的過程中我們不可避免的會遇到很多突發問題,尤其是換系統后,這些問題變得尤為突出,這時候優秀的后續能保證公司平滑過渡,盡快開展工作。

??以下為各個軟件響應速度與評分:

??在這里我們測試的不是系統的響應速度,而是軟件服務商客服是響應速度,以實際應用中的300個問題,分不同批次、不同人員、不同時間,不同渠道。耗時3個月,對各個軟件商的客服進行詢問,最終根據平均時間進行匯總打分。

??后續服務

??這個環節,我們想看到的是一個“良心”的軟件,希望這是一家做長久生意的企業和軟件,而不是一錘子買賣。而更后期的更新升級,則代表著這個軟件能不能作為持續的生產力工具。

??以下為各個軟件的評分:

??進行這項測試的時候,距離購買系統已經有10個月,除了中間3個我們不斷與對方的客服人員進行溝通外,中間這段時間我們未曾進行任何聯絡,為的就是不讓雙方具備任何的情感關系,以便追求更真實的長遠售后服務水平。

??專業程度

??這個環節主要測試的是各大軟件服務商員工的專業程度,優秀的軟件一定會有一批專業的售后客服,幫助用戶處理一些產品和技術或者是營銷上的難題,客服人員在服務過程中體現的是一家公司對用戶的用心之處。

??安全和營銷能力的測評,我們已在其他篇幅中詳細列出,有需要可以自行搜索!

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